CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1.     Quy định đổi trả:

1.1. Các trường hợp được đổi trả:

•        Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

•        Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, loại hàng mà khách đặt => Sản phẩm hoàn trả chưa qua sử dụng và còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá hoặc quà tặng kèm (nếu có).

•        Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

1.2. Các TH không được hỗ trợ đổi trả:

•        Các yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền thuộc về cảm quan/không ưng ý/thay đổi quyết định mua hàng.

•        Các sản phẩm chỉ khác nhau về bao bì, mẫu mã bên ngoài theo lô hàng của nhà sản xuất mà không có sự thay đổi về thành phần, chất lượng.

•        Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, khách hàng vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận tại thời điểm nhận hàng và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng đơn đặt hàng

1.3. Điều kiện đổi trả:

•        Khách hàng vui lòng quay clip khi mở bưu kiện để xác nhận các vấn đề phát sinh (nếu có) khi nhận sản phẩm

•        Khách hàng phản hồi các vấn đề về hàng hóa trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận hàng

•        Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì (với các sản phẩm không đúng mẫu mã, loại hàng mà khách đặt)

1.4. Hình thức đổi trả:

•        An An sẽ gửi sản phẩm mới cho khách hàng và thu hồi sản phẩm cần đổi, phí vận chuyển 2 chiều do An An thanh toán.

2.     Quy định hoàn tiền:

•        Trong trường hợp khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, An An sẽ tiến hành hoàn tiền đơn hàng đó cho khách hàng.

•        Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ thời điểm nhận được hàng hoàn trả từ khách hàng.